Política de Trocas e Devoluções VICH Ateliê

Na VICH Ateliê, cada peça é produzida artesanalmente com muito cuidado. Pensando na sua segurança e satisfação, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, que garante seus direitos e facilita o processo em caso de necessidade.

Direito de Arrependimento

Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
O prazo começa a contar no dia seguinte ao recebimento.
Abrir a embalagem para conhecer a peça não elimina seu direito de arrependimento.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo WhatsApp: (11) 98912-0567 e informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto a ser devolvido ou trocado;
Motivo do contato;
Fotos da peça e embalagem (se houver defeito, avaria ou erro no envio).

Aguarde nossas instruções antes de enviar o produto.

Condições para Devolução

A peça deve ser:

Acompanhada de todos os itens e acessórios;
Sem sinais de uso inadequado;
Bem embalada para evitar danos;
Preferencialmente na embalagem original (não obrigatória).

Custos da Devolução

Em casos de arrependimento dentro do prazo, VICH cobre o frete de devolução.
Para defeitos, avarias ou erros no envio, também assumimos os custos.
Enviaremos a etiqueta ou autorização para postagem.

Reembolso

Reembolso inclui valor do produto e frete original.
Será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer pode variar conforme a forma de pagamento.

Produtos com Defeito ou Avaria

Notifique em até 90 dias após o recebimento.
Envie fotos ou vídeos da embalagem, dano e produto.
Oferecemos reparo, substituição, abatimento ou reembolso conforme o caso.

Troca por Preferência Após 7 Dias

Depende de autorização e disponibilidade.
Custos de frete podem ser cobrados do cliente.
Não envie o produto sem confirmação da VICH.

Características das Peças Artesanais

Pequenas variações de cor, textura e acabamento são naturais e não configuram defeito.
As medidas e materiais estão descritos na página do produto.

Para dúvidas ou suporte, fale conosco via WhatsApp: (11) 98912-0567. Estamos prontos para ajudar você no que precisar!